“真没想到打个广州12345政务服务便民热线，问题这么快就解决了，真的太感谢了！”在广州市白云区人和镇南方村的沙井盖扰民问题得以解决后，附近居民赞叹道。
近日，南方村有居民通过广州12345政务服务便民热线（下称“热线”）反映称，南聚龙街路段的井盖松动，车辆经过时总会发出刺耳的“哐当”声，长期严重干扰着周边居民的正常作息，希望有关部门尽快解决。
接线后，热线工作人员充分发挥协调中枢的作用，积极与有关职能部门沟通，协调镇市政服务所组织专业人员前往现场调查。经查发现，该路段约有12个井盖松动异响，由于临近施工工地，位置特殊，行人与车辆的长期重压导致井盖松动，不仅让附近居民耳朵“遭了殃”，还存在出行安全隐患。
工作人员现场调查沙井盖松动异响情况。通讯员供图。
镇市政服务所立刻调配专业施工人员抵达现场，在井盖缝隙周边铺设水泥、增加橡胶垫，让沙井盖焕然一新，噪音问题也得以有效解决。
修复后的沙井盖。通讯员供图。
群众利益无小事，热线用实际行动诠释了“民有所呼，我有所应”的服务理念，架起了政府与群众之间的“连心桥”，让“民声”直通“民生”。
南方网、粤学习记者 郭珊 冯泽概
通讯员 戴杰烽