“请大家排好队，小心脚下，注意安全……”1月28日，2025年的除夕，在本溪站候车室，第一次参加春运的客运员刘严鸿脸上透着一股清新的学生气，但她却熟练地引导旅客到指定位置排队进站乘车，并时不时提醒老年、儿童等重点旅客注意安全。
刘严鸿今年21岁，在本溪车务段本溪站客运岗位上工作只有半年时间，就迎来了自己第一个春运，第一个在岗位上度过的除夕。对她来说，既觉得新鲜，也感到责任重大。新鲜的是去年春运还是以一名学生的身份感受车站的繁忙与热闹，而今年却以一名铁路职工的身份成为了万千旅客安全出行的守护着。同时，她也有些许的担忧，她担心自己缺乏春运经验，不知能否胜任繁忙的春运工作。为此，在春运之前，刘严鸿向她的师傅请教了许多春运经验，面对繁忙的工作，也有了一些底气。
初到本溪站时，面对繁杂的客运工作，刘严鸿时常感到焦虑不安。她的师傅刘欢就想着法地安慰她，给她讲述自己刚上班那会的趣事，分享自己的工作经验。时间久了刘严鸿也慢慢对各项工作得心应手起来。当她看到师傅与许多旅客都很熟悉，对各个行业联系方式都了如指掌，跟很多常坐车的重点旅客成为好友，她励志也要成为像师傅一样的客运人，并时刻牢记师傅对她说的话：只要你用心做好每次服务，用心对待每一名旅客，就一定会得到他人的认可。
自此，刘严鸿工作时就跟着师傅学习，时不时还将重要事项用本子记录下来，闲暇时就在家认真练习客运服务技巧，在脑中不断模拟客运服务工作中可能会遇到的难题，默记职场分布图……4个月之后她成功锐变，对各站台方向了如指掌，用手摸下钥匙形状便能从一大串钥匙里找到对应门的钥匙，服务重点旅客也更加从容不迫，逐渐成长为一名独挡一面的客运员，还积极申请加入本溪站“枫叶情”爱心服务团队。
面对春运客流高峰，本溪站采取“一人多岗、动态补强”的方式，客运员需要根据客流变化，随时在售票、安检、检票等岗位间流动作业，因此，刘严鸿比平日更加忙碌。解答旅客问询、协助重点旅客上下车、教老年旅客使用12306APP购票、为旅客查找遗失物品等各项工作有条不紊地进行着，她身边的同事都说，丝毫看不出刘严鸿是一名第一次参加春运大考的“新兵”。
“多看一眼、多问一句、多想一点，让旅客出行更顺利，就是我每天工作最大的收获。看到旅客通过自己的帮助顺利踏上旅程，身心的满足感犹如那句经典名言‘赠人玫瑰，手留余香’。” 刘严鸿说。为了更好服务旅客，刘严鸿还充分发挥“00”后的特点，利用工余时间拍短视频宣传重点旅客服务预约、出行注意事项等相关信息，还跟同事普及年轻人的网言网语。有时工作中遇到旅客提出的各种各样难题，她也从不退缩，积极调整心态，耐心细致地帮助旅客解决困难。
当同事们问她最喜欢的个人照时，她让大家非常意外的拿出自己第一次服务重点旅客的照片。她说，她曾经最喜欢的是公主裙，但成为一名铁路人后，她发现身着路服的自己才是最漂亮的自己，当然这也意味着，今后每年的春节她都多了一份责任，但想着能帮助万千旅客顺利归家，就感觉非常自豪。
在本溪车务段，像刘严鸿这样的青年职工还有很多，在每年的春运大考中，他们年轻的身影在拥挤的人群中显得格外亲切挺拔，在各自岗位上为旅客出行保驾护航。(完)