本报长沙讯 提振消费是今年经济工作的重中之重，而保护消费者合法权益，优化消费环境是大力提振消费、推动经济高质量发展的重要支撑。今年，湖南省政协委员、湖南省消费者权益保护委员会副主任兼秘书长吴卫建议，进一步提升消费者满意度，着力打造一流消费环境。
“影响消费者满意的堵点、痛点主要集中在服务类投诉增长、预付式消费、质量问题突出以及行业满意度差异、区域满意度差距和城乡满意度差距等方面。”吴卫建议，畅通消费投诉渠道，建立消费维权“两站一基地”，鼓励新闻媒体、职业律师、专家学者等社会各界积极参与消费维权，形成强大的社会共治力量。
作为消费者的“娘家人”，吴卫还建议，在各级政府的统一领导下，由各级商务部门牵头，联合市场监管、其他行业主管部门、消费者协会、行业协会等，通过实施备案公示、分类预警监管、加强信用激励等措施，依法治理预付式消费难题。
消费者体验好不好，能不能顺利退换货也是指标之一。吴卫建议，大力推行线下无理由退货承诺，助力放心消费行动。由各级市场监管部门牵头，组织商务、其他行业主管部门、消费者协会、行业协会等单位，广泛推行线下无理由退货承诺指引工作，探索建立示范商家、示范行业、示范街区，助力放心消费行动。
记者李姝