近日，ATM加钞的工作人员来到建行东营东二路支行给取款机加钞，操作到一半时，外面忽然有人进入取款机区域，试图插卡取钱，导致银行卡被机器吞了进去，加钞人员急忙取出银行卡，并把卡交给高柜，让他们帮忙告知客户过来取卡。
东二路支行的大堂经理前往ATM区域一看，一位老大爷正站在那里神色焦急，原来大爷今天过来取退休金，由于年老眼花，没有注意到机器屏幕上显示的“正在维护，请勿操作”字样，直接把银行卡插了进去，导致机器吞卡。大爷头一回遇到这种情况，急得手足无措，想去旁边网点找人帮忙，又怕自己的银行卡被别人拿走，一时间不知道该如何是好。大堂经理先安抚老人情绪，告知他银行卡已经取出，只需要本人带身份证前往柜面领取即可，大爷松了一口气，从外套口袋里掏出身份证，跟着大堂经理前往柜台，先后办理了吞卡领取和银行卡取款业务。成功拿到自己本月的退休金后，大爷向工作人员的耐心服务和全程引导表示感谢。
建行东营东二路建行每一天都发生着形形色色的小故事，每一位工作人员用热情和专业，为客户排忧解难，传递温暖。