在湖北省十堰市茅箭区天津路，有这样一家小店，它虽小却如微型心脏般强劲地跳动，为居民的日常生活输送着不可或缺的便利与温暖。
每当人们路过，总会被店主李湘玉那熟悉的笑脸所吸引,李湘玉是一位年近六旬的老党员，精神矍铄，思想活跃，以和蔼可亲的态度赢得了顾客的尊敬与爱戴，大家都亲切地称他为‘老李’。
面对互联网购物的冲击和大型超市的竞争，老李的小店曾一度陷入困境。然而，他并未因此气馁，而是积极寻求出路。在十堰市城区烟草专卖局（营销部）客户经理何甜的帮助下，老李决定线上线下齐发力，让小店焕发新生。
老李迅速行动，建立了会员群，为顾客打造了一个线上交流平台。通过定期的新品促销、好物分享等活动，不仅满足了年轻人宅家消费的需求，也为上班族提供了便捷的送货上门服务。同时，顾客们也能在线上即时反馈意见，这种互动增强了顾客与小店之间的“黏性”。
线上下单、到店取货的零售模式，让消费者享受到了更加便捷的服务体验，获得了周边居民的一致好评。
“我如今不仅是线下店主，还多了一个‘线上团长’的身份。通过第三方平台进行非烟商品采购，不仅降低了店铺库存，还增加了商品种类，现在啊，小店的生意是越来越好了！”老李兴高采烈地说。
除了传统的零售业务外，十堰市城区烟草专卖局（营销部）客户经理鼓励老李不断拓展服务范围，小店如今已涵盖普惠金融、快递收发、社区团购、话费充值、应急充电等十多项生活服务功能，全方位满足周边居民的需求。他的小店，俨然成为了社区服务中心。
“老李是个热心肠，我每次送件累了，就喜欢到他的店里来买瓶水，坐一坐，顺便给手机充电，特别方便！”快递员刘先生说。
老李的店门口有一块空地，他巧妙利用这片空间，特地购置了一个大音响，茶余饭后就移至门前免费播放音乐，热心组织大家挑广场舞，为社区增添了不少活力。
“自从老李这儿有了音乐和舞蹈，我们晚餐后的时光变得格外温馨与欢乐。”附近小区的一位阿姨满脸笑意地说，“大家聚在一起，那份热闹与喜悦，真是难以言表。”
夜幕降临，音乐响起，老李的店铺仿佛变成了社区的“聚光灯”，吸引着众多居民前来。在这里，大家聊天、唱歌、跳舞，享受着难得的闲暇时光。这份人气不仅让店铺内外洋溢着欢声笑语，更悄然间带动了生意的兴隆。
老李的多元化服务举措，不仅丰富了周边居民的精神文化生活，还巧妙地促进了店铺与社区之间的良性互动，实现了共赢。
小店铺虽小，它如同点点繁星，虽不耀眼，却以自己的方式照亮着居民的生活，默默撬动着“大民生”的齿轮。
“未来，城区局（营销部）将携手客户，打造更多的多元化便民小店铺，以卓越的服务品质撬动‘大民生’！”十堰市城区烟草专卖局（营销部）主要负责人表示。
（图片由 十堰市城区烟草专卖局 王心 授权提供）
来源：中国日报网