扫码观看《向前一步》节目
一、基层之声，彰显媒体力量
2024年11月7日，第34届中国新闻奖公布，北京广播电视台《向前一步》被评为新闻专栏一等奖。开播六年来，《向前一步》四次荣获中国新闻奖，其中三次获得一等奖。这些荣誉不仅是对节目质量的肯定，也是对其在基层治理中所发挥重要作用的认可。《向前一步》创办于2018年6月29日，是北京卫视知名新闻品牌栏目，是北京广播电视台服务首都疏解整治促提升专项行动、践行城市共建共治共享理念、推动基层治理体系和治理能力现代化做出的重要尝试。《向前一步》是全国第一档围绕民生设置公共议题推动基层治理创新的栏目，也是探索大城市治理路径的“样板”栏目，更是第一个让政府和百姓坐在一起通过社会协商达成共识“向前一步”的栏目，连续六年被写入北京市政府工作报告并列入北京市政府民生工程。
自开播以来，《向前一步》以其深入基层、直面矛盾的节目特色，赢得了广泛的社会关注和赞誉。节目不仅在推动社会治理方面取得了显著成效，还在媒体领域获得了极高的评价。
数据显示，节目已推动北京200余条街巷的整治提升，6000多名未签约居民签约住上新房，3000多个违建被拆除，7300余名老旧小区居民用上了新电梯，170万户居民解决了物业问题，实际惠及的市民超过410万人次。此外，节目在新媒体平台的影响力也不容小觑，全网相关视频播放量超75.2亿，累计全网主话题阅读量超98.4亿。
二、紧抓核心，聚焦基层治理
《向前一步》节目自开播以来，始终坚持以基层治理为核心，直面城市治理中的热点、难点和痛点。节目的宗旨在于通过媒体的力量，促进社会问题的解决，提升公众参与度，增强社会治理的有效性。
直面问题，不避热点。《向前一步》通过深入社区、街道，挖掘城市治理中的实际问题。如节目团队曾深入居民家中，了解老旧小区改造过程中遇到的实际困难和居民的现实需求，揭示了改造过程中的资金分配、施工质量、居民安置等一系列问题，为政策制定者和执行者提供了宝贵的第一手资料。节目直面群众提出的尖锐问题，提高政策透明度，构建正向舆论监督场。记者本着“不解决问题誓不罢休”的精神，敢啃“硬骨头”、敢碰“老大难”，呈现了一个个真实、贴近、鲜活的案例。
对话沟通，突破难点。《向前一步》强调沟通和对话的重要性，通过搭建多方参与平台，促进政府、社区居民、专家学者等多方的交流与合作。面对有利益冲突的不同群体，为寻找他们愿望和要求的最大公约数，同时维护周边大多数居民的利益，主持人马丁和专家评论员石述思、程立耕、史文军等共同分析问题，提出解决方案，并通过现场连线、座谈等形式，让居民直接表达自己的意见和建议。
构建情感，抚平痛点。《向前一步》不仅关注问题的解决，还注重公共情感的培养和公德意识的提升。节目曾报道一位社区志愿者多年如一日地照顾孤寡老人的故事，激发了更多社区居民参与志愿服务的热情。通过讲述基层治理中的感人故事，节目向社会传递了正能量，增强了公众的社会责任感和参与意识。
三、跳出当下，提炼治理模式
《向前一步》不仅仅满足于解决眼前的具体问题，还通过深入探讨和分析基层治理中的典型案例，超越即时的矛盾和挑战，总结出有效的治理策略和模式。这些策略和模式能够为其他社区或类似情况提供参考，推动基层治理创新，实现从个别问题解决到系统性治理能力提升的转变。
直面问题与公开透明。《向前一步》敢于直面问题，勇于公开透明，善于促进解决，将基层治理的问题摆在桌面上，让阳光照亮每一个角落，让公众参与到每一个环节，让问题的解决更加公正、高效、有力。
通过这种方式，《向前一步》不仅促进了问题的解决，更在基层治理中树立了新标杆。节目通过公开透明的方式，让基层治理在阳光下运行，让公众监督成为推动政策执行和问题解决的重要力量。这样的治理模式，不仅提升了治理效率，更重要的是，它提升了基层治理的群众参与度和透明度，为构建和谐社会提供了有力支撑。
沟通调解与人文关怀。《向前一步》通过沟通调解，传递人文关怀，构建和谐社会。在《商住楼的暖身与暖心》这期节目中，CRD银座大厦业主的最大质疑就是物业对于供暖费收缴模式的双标，他们愤愤不平地说：“我们交的是北京市最贵的供暖费，享受的是最寒冷的服务！”牵头维权的业主刘先生和现场嘉宾从技术上、法规上进行了分析辩论，引发了专家发出“中国最懂热力的业主是怎样养成的”这一感慨。面对主持人马丁“坚持维权5年，值得吗”的询问，刘先生突然哽咽落泪，也让现场人员感动不已。刘先生表示自己并不计较采暖费，家里温度也过关，他如此执着维权的原因就是为了公平和正义，就是想要个说法。最后，业主们提出将按面积交费调整成按热计量交费的合理诉求得到支持，并最终维权成功。
节目中，沟通团的设置确保了公正性，增强了公信力，提升了专业性。调解不仅仅是解决问题的手段，还是传递温暖的桥梁，更是构建和谐社会的纽带。节目调解过程中，将刚性的规定与柔性的关怀相结合，将冰冷的调解与温暖的帮助相融合，展现了基层治理的人情味和深度。
创新机制与优化治理。《向前一步》作为北京广播电视台的节目，深度参与到基层社会治理中，紧扣首都“疏解整治促提升”的专项行动，践行城市共建共治共享理念，是电视媒体首次直接参与城市治理的创新实践。
节目通过“精治共治法治”推动问题解决，改变了传统舆论监督节目的曝光样态，融合监督者、解决者、服务者三种身份于一体，实现与政府部门的深度合作。同时，节目组善于营造政府官员与群众对话的平等氛围，将录制现场设置在问题发生的现场，正视真实矛盾，直面激烈情绪，引导理性分析，促进问题解决。通过“面对面”的创新表达推动现场解决问题，真正诠释了群众利益无小事的理念。这种现场化的节目模式，不说教、不刻板，运用调查、采访、资料收集等方式让居民以及电视机前的观众获取事实真相，让问题解决的过程更加透明，也增强了节目的公信力。
四、推进融合，创新治理实践
《向前一步》是媒体融合创新的典范，实现了“媒体+政务+民生服务”的有机结合，提升了服务质量。这一模式的核心在于整合媒体的传播优势、政务部门的决策执行力量和民生服务的贴近性，以实现更高效、更透明、更贴近民众需求的服务。节目中，通过直播和在线解答民生问题，增强与民众的互动，实现了媒体与民众的零距离沟通。新媒体平台的运用，使得民意收集更加直接，内容制作更加贴近民众需求。这种媒体融合新模式，不仅提高了媒体的传播效率和影响力，也为政府部门提供了一个有效的服务平台，提升了政府公信力和形象。
同时，数字技术的运用，为基层治理提供了更加精准和高效的工具。以节目中解决城市交通拥堵问题为例，通过引入大数据分析，节目团队计算出拥堵的高峰时段和关键节点，为政府提供了科学的决策依据。节目还通过数字化平台收集市民的出行建议，推动了交通治理的精准化和高效化。这些实践表明，法治和数字技术的应用，能够极大地提升基层治理的现代化水平，推动社会治理创新。（作者系北京卫视《向前一步》栏目主持人兼策划人）
本文刊登于《中国记者》2024年第12期
原标题：《 〈向前一步〉：以媒体力量推动社会治理》
新媒体编辑：梁益畅 李炜（实习）