在泉城济南的金融服务版图中，建行济南济南分行营业部营业室宛如一颗璀璨的明星，以其敬老爱老服务，闪耀着人性关怀的光辉，在基层网点竞争力的构筑上走出了一条特色之路。
当老年客户踏入营业室的那一刻，便能真切感受到无处不在的贴心关怀。
走进大厅，敬老专员那佩戴着醒目“善建重阳”胸章的身影，就如同温暖的灯塔，迅速吸引着老年客户的目光。他们面带微笑，主动迎上前去，用温和耐心的语气询问老人的需求。
在业务办理区域，每一个柜台都配备了放大镜，其放大倍数适中，能清晰地呈现出各类文件、单据上的细小文字，让老人阅读不再吃力。老花镜也有多种度数可供选择，整齐地放置在盒子里，方便不同视力状况的老人使用。受过多次专门培训的柜面服务人员会根据老人的听力、视力状况，提供耐心、专业的服务，让老人业务办理更加舒适自在。而那可选择老年模式大数字按键和清晰屏幕显示的柜外清，更是充分考虑到了老年客户可能存在的视力和操作不便问题，极大地降低了他们在使用自助设备或电子签名时的困难。
休息等候区，是营业室为老年客户精心打造的又一温馨角落。报刊架上，整齐地陈列着各类养生保健、反电信诈骗等适合老年人阅读的报刊杂志，字体清晰明显，便于阅读的屏幕显示器上，滚动播放着针对老年客群的反电信诈骗、电话诈骗宣传片，让他们在等待的过程中能够轻松愉悦地度过。
在服务流程设计上，营业室更是尽显敬老温情。若遇到业务较为复杂或者老人身体不适的情况，敬老专员会全程陪伴，协助老人完成业务办理的每一个步骤，从身份验证、资料填写到业务确认，事无巨细，耐心周到。 例如，有一位年逾古稀的张爷爷，独自前来办理养老金领取业务。由于听力不好，沟通较为困难，敬老专员小聂始终面带微笑，调大话筒音量，放慢语速，一字一句地耐心讲解。在填写单据时，小聂发现老人看不清屏幕，大堂经理便及时来到老人身边，协助老人辨识屏幕文字，更舒适便捷地完成业务。业务办理完毕后，大堂经理还细心地为老人递上一杯温水，并叮嘱他路上小心。张爷爷感动不已，连连夸赞建行的服务贴心。
正是这些看似微不足道却又充满温情的敬老爱老举措，如同涓涓细流，汇聚成了营业室强大的网点竞争力。老年客户们口口相传，不仅吸引了更多的老年群体选择建行作为他们的金融服务伙伴，也让营业室在社会各界赢得了良好的声誉和口碑。在激烈的金融市场竞争中，这种立足基层、以人为本的服务理念，无疑为营业室的持续发展奠定了坚实而稳固的基础，使其在众多网点中脱颖而出，成为金融服务领域敬老爱老的典范与标杆，引领着行业风气，传递着社会正能量。