近日，农行济南历下玉兰广场支行营业厅内上演了温馨一幕。两名年幼的小客人在这里体验了特殊的"托管服务"，银行员工化身"暖心妈妈"的善举，让金融服务窗口传递出家的温暖。
特殊"客户"，爱心护航。“宝贝困了就在椅子上睡会儿，阿姨陪着你们。”当天下午，一位妈妈带着11岁的女儿和8个月大的婴儿走进网点，面露难色地向大堂经理求助。原来她急需外出办事，又不放心将孩子单独留在家中，只能暂时将姐妹俩安置在银行大厅。看着蜷缩在座椅上熟睡的婴儿和手足无措的小姐姐，大堂经理主动接下“临时监护人”的担子：“您放心去办事，孩子交给我们！”
温情守护，细节见真章。在妈妈离开的2小时里，银行员工开启了特别"值班模式"。她们陪小姐姐画画聊天，将贵宾室临时改为"儿童乐园"，用糖果贴纸化解孩子的紧张情绪。当妹妹因陌生环境哭闹时，大堂经理哼着儿歌轻拍安抚；小姐姐写作业遇到难题，理财经理化身"辅导老师"耐心讲解。监控画面记录下这样温暖的场景：身着行服的"临时妈妈"或抱着婴儿踱步哄睡，或蹲在地上陪孩子玩游戏，营业厅里不时响起孩子们银铃般的笑声。
爱心驿站，服务无止境。“没想到银行还能'寄存'孩子！”匆匆赶回的母亲看到正玩的开心的孩子们，激动得红了眼眶。她特别注意到，网点不仅备有应急药箱、等用品，等候区还增设了绘本角、益智玩具等暖心设施。事实上，农行济南玉兰广场支行设有"爱心驿站"服务，为特殊需求客户提供临时看护、紧急援助等10余项便民服务，累计帮助走失老人、孕妇、残障人士等群体解决难题50余次。
以心换心，传递金融温度。“客户把孩子托付给我们，就是最大的信任。”该网点工作人员表示，未来将持续完善"爱心驿站"服务体系，通过开展急救培训、建立社区帮扶联动机制等举措，让金融服务突破传统边界，真正成为百姓身边的"暖心港湾"。这份始于业务窗口的温度，正通过一次次暖心善举，融入城市文明的肌理之中。