记者获悉，广州医保AI智能咨询服务平台自2024年底上线以来，首月服务用户近40000人，咨询人次超80000次，日均咨询量约2600次，逐步成为市民们信赖的医保“百事通”。
异地医保与生育保险最受关注
市民们最关心的医保问题有哪些？广州市医保部门透露，在平台首页展示的10大类、89个热门高频医保问题中，“在异地如何使用广州医保？”以2053次的搜索量位居榜首，“办理异地就医备案有哪些渠道？”也有1149次搜索。生育保险方面的问题同样备受关注，“生育保险可以报销哪些医疗费用？”“生育津贴如何拨付？是一次性发还是按月发？”等问题被频繁咨询。
面对形形色色的医保疑问，广州医保AI智能小助手依托于强大的平台知识库给出精准解答。该“知识宝库”涵盖生育保险、异地就医、医保关系转移等各类场景上千条内容，无论参保群众是通过文字提问还是语音输入，都能在毫秒之间迅速响应，为参保群众答疑解惑。
同时，每一次回答的末尾都有拇指小标，参保人只需轻轻一点，就能对回答进行评价。后台因此能够快速定位问题、精准复现场景，及时对知识库进行优化更新，形成服务持续优化的良性循环。