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兰州市商标受理窗口荣获全国表彰
近日,国家知识产权局商标局公布2025年度优秀商标受理窗口表彰结果,兰州市商标受理窗口凭借其卓越的服务质量、高效的业务能力和创新的工作举措,在众多参评窗口中脱颖而出。

“没想到现在这么方便,工作人员指导得非常仔细,效率很高。”在兰州商标服务窗口,一位刚办理完业务的企业代表欣喜地表示。

高效综窗,跑出商标服务“加速度”。据了解,兰州商标服务窗口坚持以申请人需求为导向,不断优化服务流程,提升办事效率。通过整合资源、简化材料、压缩时限,实现了商标咨询、申请、受理等环节的“一窗通办”和“最多跑一次”。窗口积极推广商标电子化申请,融合电子营业执照应用引导申请人利用线上渠道办理业务,让数据多跑路,群众少跑腿。目前,商标注册申请受理时限大幅缩短,材料预审准确率显著提升,赢得了广大企业和个体工商户的广泛赞誉。

追求办事速度的同时,兰州商标窗口更注重服务温度。针对初创企业、小微企业等对商标制度不熟悉的主体,兰州商标窗口工作人员主动提供辅导,帮助其保护创新成果。始终坚持主动上前,贴心帮办的服务理念,为申请人提供“一对一”帮办导办,通过人性化关怀、细致入微的服务和热情友好的服务态度,给予用户温暖和贴心的服务体验。

“服务好不好,群众说了算。”兰州市商标受理窗口将群众评价作为检验服务成效的重要标尺,建立起常态化的满意度回访工作机制。

为确保回访结果的客观性与代表性,窗口每周都会从当期受理的商标业务中,按照10%的比例随机抽取样本,通过电话回访、线上“好差评”评价系统等多元形式,主动邀请商标申请人从服务态度、办事效率、窗口环境设施、业务解答专业性等多个维度,对窗口服务进行综合评价。针对回访中收集到的意见建议,窗口会第一时间梳理归类,形成“受理—办理—回访—整改—提升”的全流程闭环管理体系,做到问题及时整改、服务持续优化,让群众的评价真正成为推动商标服务提质升级的动力。

“全国表彰的荣誉,是鼓励,更是鞭策。我们将以此为新起点,继续优化营商环境,聚焦经营主体关切,不断提升商标公共服务标准化、规范化、便利化水平,努力打造让人民满意、让企业舒心的一流服务窗口,为助推经济社会高质量发展贡献更大力量。”窗口相关负责人说。(记者郑丽君)

来源:兰州日报

(责编:席娟娟、邵兰)
文章来源:http://gs.people.com.cn/n2/2026/0108/c183283-41466767.html

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