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服务质量参差不齐,上门喂养宠物服务该如何规范

花钱请人代喂猫狗像在“开盲盒”暗藏隐私与财产安全风险

上门喂养宠物服务,该如何规范

本报记者赵丽

本报实习生王艺霏

“家住×市×区×小区,马上返乡,想请人帮忙照顾家里的毛孩子”“春节期间,有没有人能帮忙上门喂猫?有偿”……

每逢假期,不少养宠人因返乡、出游等需求,急需为家中爱宠寻找“临时家长”,宠物上门喂养服务的需求随之暴涨,成为宠物经济下的热门业态。今年春节期间,“上门喂猫10天赚9000元”等话题先后登上社交平台热搜榜,引发公众对于上门喂养宠物服务的关注。

《法治日报》记者近日调查发现,春节宠物上门喂养服务市场,既呈现出供需两旺的火爆态势,也暗藏服务质量参差不齐、责任界定模糊、隐私安全存忧等多重隐患,亟待规范发展。这份能让宠物留在熟悉环境、兼顾便捷性的服务,本应是养宠人的“解忧良方”,却因市场快速发展下的一些不规范,让不少消费者陷入服务体验不佳、维权无门的困境。

需求暴涨催热市场

“春节期间档期比较满,需要服务至少提前4天预订。”春节假期前一周,北京市朝阳区一位宠物上门喂养服务从业人员向记者表示,节日期间的服务需求比平日翻了数倍,不少从业者的日程从除夕排到了正月初七。

上述从业人员介绍其服务标准:春节期间,3公里以内收费30元/次,多一只宠物增加5元,5公里以内收费35元/次,5公里之外,每多一公里加收3元。每次上门服务的内容包括:上门喂食、更换饮用水、帮宠物清除垃圾,并且会视频与主人沟通宠物精神状态,适当开窗通风(走时会关好),并且根据订单量可赠送浇花、喂鱼、清洗碗盆、陪宠物玩耍等服务项目。

她向记者出示了自制的合同单,合同中明确写明,为避免爽约,确认订购上门喂养后需支付30%定金,剩余70%费用于服务结束当日结清;建议家中安装监控、收好贵重物品,物品丢失概不负责(上门喂养进门时也会实时录像);需要主人提前告知宠物日常进食量及相关注意事项,特殊情况亦请提前说明。上门喂养时会留意开关门防止猫咪走失,离开前确认门窗关好,清理的猫砂及垃圾会及时带走,且全程自带鞋套、手套等,做好消毒防护。

记者调查了解到,当前上门喂养市场主要分为个人接单与平台服务两类。个人接单多通过社交平台、二手交易平台发布交易信息,平时每次收费20元至30元,春节期间普遍涨至40元至50元,也不乏单次148元至280元的高端服务收费,通常还会按照公里数和宠物数量加价。

平台服务则更具规模化,收费标准也因模式不同有所差异。记者调查的三家热门专业平台中,一家收费40元至100元/次,消费者可自主选择认证服务人员;一家采用派单制,平日50元至60元/次,春节期间涨至70元至80元/次;还有一家将一线城市与其他城市区分定价,并额外提供宠物清洁、护理等增值服务。

旺盛的需求也让从业者收获了可观的收入。在北京从事该服务的钱女士告诉记者,去年春节前后共计十来天时间,她平均每天接16单,早上6点半出门,晚上11点回家,最忙时凌晨才吃上饭,假期结束后到手收入约1.7万元。

服务质量参差不齐

记者调查发现,目前,宠物上门喂养服务已基本形成沟通确认、钥匙交接、上门服务、反馈回访等固定的服务环节,但在实际运营中,每个环节都可能出现问题,消费者如同在“开盲盒”。

多名消费者向记者讲述了自己的“踩坑”经历。去年春节,四川的刘女士提前为上门喂养人员准备了带箭头标注的详细指引,明确了宠物的喂食量和注意事项,结果对方仍反复出错,不仅粮放错、量加少,还屡次忘记关门,导致家中宠物狗两次咬坏电线。

同样在去年春节,湖南的李女士曾通过社交平台预约了两人团队的上门喂猫服务,约定一人负责清洁、一人负责陪玩。可她安装在客厅内的宠物监控画面显示,每天仅一人到场,每次停留不足15分钟,仅完成铲屎、添粮的基础服务,承诺的消毒、陪玩、清洁均未落实。她返乡后看到家中一地水渍、猫粮撒落、地面满是脚印。

广东的刘女士遭遇服务人员直接“放鸽子”,对方以“生病忘记”为由未完成最后一次服务,她回家后发现家门未锁、灯未关,猫粮袋敞开,室内一片狼藉。

除了服务质量问题,责任界定模糊更是让消费者和从业者双方都备感担忧。对于消费者而言,服务过程中宠物若受伤、生病、走失,责任该如何划分?广东的熊女士就曾遭遇此类情况,上门服务人员进门时未留意,宠物猫从门缝溜出,在楼道徘徊20多分钟才被找回。这一经历让熊女士至今心有余悸。

对于从业者而言,上门服务也面临着人身安全风险。湖南的小燕曾从事春节上门喂养服务,她坦言曾在添粮时遭遇宠物应激,被狠狠咬了几口,所幸防护得当并未受伤,“万一遇到攻击性强的宠物,赚的钱都不够付医药费的”。

还有受访者反映,上门喂养服务还暗藏隐私与财产安全风险。喂养服务人员需进入消费者家中,虽然多数从业者会提醒客户收好贵重物品、安装监控,部分人员上门时也会实时录像,但将家门钥匙交给陌生人,本身就存在人身与财产安全的潜在风险。而目前行业内,多数交易为脱离平台的点对点沟通,高度依赖个体间的信任,缺乏有效的监督与保障机制。

记者了解到,这些问题的根源,在于宠物上门喂养服务目前仍处于监管的灰色地带,尚无统一的资质认证、服务标准及权责界定体系。同时,保险保障也处于空白状态,仅有少数平台会为服务人员提供相关保险。大量个人接单的从业者,既无人身意外险,也无针对宠物医疗与第三方财物损失的专项责任险,而多数消费者与从业者也不会签署正式服务协议,仅依靠监控进行监督。

多方合力补齐短板

受访专家指出,宠物上门喂养服务市场的快速发展,折射出宠物经济的旺盛活力,这份围绕宠物诞生的“暖心生意”,要想走得更稳、更远,就必须补齐行业规范的短板,筑牢供需双方的信任根基。

“尽管上门喂养及衍生教学业务前景向好,但作为新业态,其潜藏的风险仍需从业者与消费者共同警惕。”京都律师事务所律师常莎说,对消费者而言,将家门钥匙交给陌生人,首先要面临人身与财产安全的考验。

对从业者而言,专业素养是立足的根本。钱女士认为,宠物健康识别能力应成为专业门槛,因为“客户真正期待的,是在他们离开的时间里,服务人员能像主人一样,留意到宠物精神状态、排泄物、食欲的细微变化”。同时,从业者需严格按照约定完成服务内容,做好消毒防护、门窗检查等细节,避免因疏忽引发宠物走失、财物损坏等问题。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江建议,交易平台需切实履行主体责任,完善管理机制,借鉴网约车、外卖等行业的成熟经验,对入驻服务人员进行严格的资质审核与备案,建立服务评价与信用体系,同时为从业者和消费者提供相关保险保障,明确服务标准与权责划分,建立先行赔付机制,当发生纠纷时,切实承担起协调、解决的责任。

他还提到,从监管角度而言,目前上门喂养服务大多依赖供需双方的口头协议,缺乏法律层面的明确规范,相关部门可以结合行业特点,制定统一的服务规范、资质认证标准和权责界定规则,推动新业态在规范有序的轨道上健康发展。

“消费者增强风险意识、谨慎选择服务是关键。”陈音江说,消费者在选择上门喂养服务时,切勿因贪图低价忽视风险,应优先选择有资质、好口碑、能签订完善服务协议的从业者或平台;同时,提前与服务人员明确服务内容、收费标准、权责划分等细节,在家中安装监控、收好贵重物品,主动告知宠物的生活习惯、健康状况等注意事项,最大限度降低风险。


文章来源:https://www.chinanews.com/sh/2026/02-27/10577300.shtml

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