铁路12306平台推出旅客误购限时免费退票服务

问答网首页 > 最新热搜 > 北京 > 铁路12306平台推出旅客误购限时免费退票服务

中新网1月18日电据“中国铁路”微信公众号消息，1月19日起，铁路12306平台(含网站、App等，下同)推出旅客误购限时免费退票服务，旅客通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票时，如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，购票人可线上自助办理退票，不收取退票费，将进一步提升旅客购票体验。

铁路部门始终坚持以人民为中心的发展思想，主动适应旅客多样化的需求，持续优化完善铁路12306平台系统功能和售票服务，充分考虑旅客在购票过程中误操作的情形，经过充分调研论证和系统升级，推出旅客误购限时免费退票服务。购票人通过铁路12306平台，使用电子支付或积分支付购买乘车日期为2月2日及以后境内旅客列车、始发或终到站为香港西九龙的跨境旅客列车火车票时，如在操作中发生误购，可在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，自行线上免费办理退票；购票人如使用电子支付购票，票款将按原渠道退还；如使用积分购票，将按原渠道返还积分，返还积分的有效期不变；同一购票人在一个自然日内限办1个订单误购免费退票业务，改签车票、预约或候补购票等不办理此业务。目前铁路部门实行阶梯式退票政策，在规定免费退票时间内办理退票的，不占用误购免费退票次数。此外，如果旅客在线下售票窗口发生误购，须当场提出，工作人员会及时帮助旅客换发新票。

误购限时免费退票服务推出后，将有效避免误购票给旅客带来的票款损失，更好地维护旅客权益。下一步，铁路部门将密切关注实施情况，认真听取旅客群众的意见和建议，持续优化铁路12306系统功能服务，保障旅客春运平安有序温馨出行。

文章来源：https://www.chinanews.com/sh/2026/01-18/10553954.shtml

免责声明： 本网站所有内容均明确标注文章来源，内容系转载于各媒体渠道，仅为传播资讯之目的。我们对内容的准确性、完整性、时效性不承担任何法律责任。对于内容可能存在的事实错误、信息偏差、版权纠纷以及因内容导致的任何直接或间接损失，本网站概不负责。如因使用、参考本站内容引发任何争议或损失，责任由使用者自行承担。

北京相关问答

2026-01-29 2月1日起北京收费公路全面推行电子发票
中新网北京1月29日电(记者吕少威)记者29日从北京市交通委获悉，2026年2月1日起，北京市所有收费公路收费站将全面推行电子发票(票据)开具服务，正式停止提供现金及移动支付通行费纸质发票(票据)。这一举措是落实国家数字...
2026-01-30 2025年中国能源重点项目完成投资额首次超过3.5万亿元
中新社北京1月30日电(记者王梦瑶)中国国家能源局发展规划司副司长邢翼腾30日在北京表示，2025年，全国能源投资保持较快增长，年度重点项目完成投资额首次超过3.5万亿元(人民币，下同)，同比增长近11%，内蒙古、新疆、...
2026-01-29 两部门：确定北京等地纳入中医优势病种按病种付费试点地区
中新网1月29日电据国家医保局微信公众号29日消息，国家医保局办公室国家中医药局综合司发布关于确定中医优势病种按病种付费试点地区的通知。通知指出，根据《关于开展中医优势病种按病种付费试点工作的通知》要求，国家医保局、国家...
2026-01-29 《北京市养老服务条例》审议通过在北京养老将发生什么改变？
中新网北京1月29日电(记者徐婧)1月29日，《北京市养老服务条例》(简称“条例”)经北京市第十六届人民代表大会第四次会议表决通过。记者从北京市民政局获悉，条例以让老年人舒心、安心、放心为目标，创新构建分级分类、普惠可及...
2026-01-30 2026北京昌平·延寿越野挑战赛开启报名
中新网北京1月30日电2026北京昌平·延寿越野挑战赛将于4月25日至26日举行，报名工作已于29日正式开启。据悉，本次赛事设置三个项目，分别是长风径-65公里、凌云径-40公里、通幽径-10公里。其中，长风径-65公里...
2026-01-29 4月开赛，山地跑世界杯落户北京
中新网北京1月29日电(记者刘星晨)2026山地跑世界杯中国·北京昌平站新闻发布会28日在京举行。据悉，本次赛事将于4月25日在北京居庸关长城举行爬坡赛、4月26日在北京昌平区延寿镇延寿径举行经典赛，赛事总规模约2000...